Više od 800 milijuna korisnika tjedno donosi odluke unutar ChatGPT-a. InCubis, IT tvrtka s više od 30 godina iskustva u domeni osiguranja, dovodi osiguravajuće kuće upravo tamo, u trenutku kada postoji namjera kupnje.
Novi distribucijski kanal koji se ne može ignorirati
Korisnici danas sve više istražuju, uspoređuju unutar AI asistenata i platformi, bez otvaranja web stranica, bez pretraživanja Googlea. ChatGPT je postao novi ulaz za milijune korisnika koji postavljaju pitanja poput: "Trebam putno osiguranje, što mi preporučuješ?"
Osiguravatelji koji stignu prvi, grade prepoznatljivost na duge staze.
ChatGPT pritom postaje relevantan i kao oglašivački kanal. OpenAI je pokrenuo pilot program oglašavanja u SAD-u, Australiji, Novom Zelandu i Kanadi, jučer su najavljena tržišta Ujedinjenog Kraljevstva, Japana, Južne Koreje, Brazila i Meksika, a tehnička infrastruktura koja se gradi, ukazuje da se priprema ekspanzija i na europsko tržište. Konkretni datum za Europu još nije potvrđen, no sve aktivnosti OpenAI-a sugeriraju da je pitanje samo kada, ne i hoće li. Za osiguravatelje to znači da isti kanal kroz koji korisnik danas traži informacije o pokriću uskoro može postati i prostor za ciljano, kontekstualno oglašavanje
Što su ChatGPT aplikacije i kako funkcioniraju za osiguranje?
ChatGPT aplikacije su integrirane aplikacije koje se pokreću direktno unutar ChatGPT razgovora. U kontekstu osiguranja, umjesto da korisnik napušta chat i odlazi na web stranicu osiguravatelja, cijeli proces, od prikupljanja podataka o riziku do izračuna premije, odvija se unutar jednog razgovora.
Primjer mogućeg korisničkog puta:
- Korisnik pita ChatGPT: "@Osiguranje, trebam putno osiguranje za SAD od 15. do 22. lipnja za dvoje odraslih."
- ChatGPT App osiguravatelja odmah prikazuje dostupne pakete s cijenama - bez napuštanja razgovora.
- Korisnik odabire paket i preusmjerava se na webshop osiguravatelja gdje su odabrana pokrića već unaprijed popunjena i preostaje samo unos osobnih podataka i plaćanje. Naravno, tehnički je moguće i slanje linka za plaćanje unutar razgovora, nakon čega slijedi plaćanje na stranicama webpayment providera, što ovisi o preferenciji osiguravatelja.
Sustav pri tome kontinuirano prati tijek razgovora i automatski reagira na promjenu ulaznih parametara. Ako korisnik u međuvremenu promijeni destinaciju, recimo, s SAD-a na Europu, ili broj putnika, aplikacija to prepoznaje i odmah prilagođava izračun premije novim uvjetima, bez potrebe da korisnik ispočetka popunjava bilo kakav obrazac.
Iako je putno osiguranje možda najpraktičniji primjer, isti pristup jednako se dobro primjenjuje na druge vrste osiguranja, kao i na različite faze - od izračuna premije do postprodajnih procesa i korisničke podrške.
Hrvatska - lansiranje se očekuje uskoro
InCubis već aktivno radi na prvoj takvoj aplikaciji za hrvatsko tržište. Aplikacija je tehnički spremna, odrađuje se finalno usklađivanje s compliance zahtjevima na strani osiguravatelja, nakon čega slijedi odobravanje od strane Open AI-a i lansiranje.
"Aplikacija je spremna i u završnoj fazi odobravanja. Drago nam je što zajedno s našim klijentima ulazimo u ovaj kanal među prvima, ne samo u regiji, već i šire gledano", ističe Iva Matić Zorić iz InCubis d.o.o.
Kako InCubis to omogućuje?
InCubis projektira i razvija ChatGPT aplikacije prilagođene osiguravajućim kućama. Pristup je core-agnostičan, bez obzira na koje sustave upravljanja policama, cjenicima osiguravatelj koristi, InCubis ih integrira. Nema potrebe za zamjenom platforme.
Dodatna strateška prednost leži u samoj tehničkoj arhitekturi rješenja: aplikacija je izgrađena na MCP protokolu (Model Context Protocol), otvorenom standardu koji omogućuje integraciju istog rješenja i u Claude, AI platformu kompanije Anthropic koja parira ChatGPT-u, uz određene manje prilagodbe vizualnim standardima te platforme.
Zašto je sada pravo vrijeme?
Novi distribucijski kanali u osiguranju uvodili su se polagano - agenti, pa web, pa mobilne aplikacije. Svaki put, oni koji su stigli rano izgradili su prednost. AI aplikacije ovoga tipa predstavljaju isti moment, ali potencijalno s puno kraćim periodom stvarne prilike. Prva osiguravajuća kuća koja postane "zadani odgovor" u AI asistentima za određenu kategoriju osiguranja imat će strukturnu prednost. Jednostavno rečeno: oni koji se ovim ne bave u 2026., morat će se baviti u 2028., ali više neće birati uvjete.