Digitalna prodaja osiguranja ulazi u novu fazu: po prvi put korisnici mogu izracunati premiju osiguranja izravno unutar ChatGPT-a, bez potrebe za odlaskom na web stranice osiguratelja ili korištenja zasebnih aplikacija.
U insurtech zajednici odjeknula je vijest da je OpenAI odobrio prvu AI aplikaciju digitalnog osiguratelja za izračun premije, integriranu izravno u ChatGPT. Riječ je o značajnom iskoraku koji otvara potpuno novi kanal komunikacije i prodaje osigurateljnih proizvoda.
Prva primjena: primjer iz Španjolske
Prva implementacija realizirana je u segmentu osiguranja kućanstva u Španjolskoj, gdje je digitalni osiguratelj Tuio omogućio korisnicima izračun personalizirane premije putem konverzacije s ChatGPT-jem.
Korisnici mogu opisati svoje potrebe prirodnim jezikom i u realnom vremenu dobiti informativnu ponudu, bez ispunjavanja klasičnih obrazaca. Ovakav pristup znatno pojednostavljuje korisničko iskustvo te skraćuje prodajni proces.
Važno je naglasiti da zasad niti jedan "tradicionalni" osiguratelj u svijetu nije preuzeo ulogu predvodnika u ovom području te se među osiguravajućim društvima tek očekuju "first moveri".
Sudeći po najavama, očekuje se da će se slična rješenja u kratkom roku proširiti i na druga tržišta, pri čemu će upravo rani ulazak tradicionalnih osiguratelja imati ključnu ulogu u oblikovanju novih standarda digitalne prodaje.
Zašto je ovo važno za osiguratelje?
OpenAI trenutačno omogućuje integraciju ograničenom broju poslovnih partnera koji zadovoljavaju visoke tehničke i dizajnerske standarde. To znači da rani ulazak na platformu donosi jasnu konkurentsku prednost.
ChatGPT je već postao globalni standard za interakciju s umjetnom inteligencijom. Integracija izračuna premije unutar tog okruženja otvara novi distribucijski kanal.
Ovakav kanal komunikacije omogućuje osigurateljima veću učinkovitost u privlačenju novih klijenata, dobro marketinško pozicioniranje te bržu realizaciju ponuda. Istodobno se poboljšava korisničko iskustvo i povećava dostupnost proizvoda na digitalnim kanalima.
Za osiguratelje to znači dodatni prodajni kanal bez potrebe za razvojem novog korisničkog sučelja, uz istovremeno jačanje vidljivosti brenda.
InCubis: Spremni za AI integracije u osiguranju
Tvrtka InCubis d.o.o. već godinama razvija specijalizirana softverska rješenja za osigurateljnu industriju. Razvoj AI integracija prirodan je nastavak tog smjera.
CUBIS sustav vec je tehnički spreman za povezivanje s AI platformama, što omogućuje brzu i učinkovitu implementaciju ChatGPT aplikacija u poslovne procese osiguratelja. Ovakve integracije temelje se na Model Context Protocol (MCP) tehnologiji, naprednom standardu za povezivanje velikih jezičnih modela s poslovnim sustavima. MCP omogucuje sigurnu, dvosmjernu komunikaciju izmedu AI platforme i internih servisa osiguratelja, uz potpunu kontrolu nad podacima, autentikacijom i poslovnim pravilima.
Što nudimo osigurateljima?
Osigurateljima nudimo razvoj prilagođenih aplikacija integriranih izravno u ChatGPT. Najlogičnija početna primjena je izračun premije osiguranja, dok se za plaćanje korisnik preusmjerava na webshop. Konkretni scenarij primjene definira se prema marketinškim i prodajnim ciljevima svakog društva.
2. Brza integracija za korisnike CUBIS sustava
Osiguratelji koji već koriste CUBIS mogu se povezati na postojeće web servise bez dodatnog razvoja.
Implementacija je brza i tehnički jednostavna, bilo da se radi o izračunu premije, prijavi štete, korisničkoj podršci, drugim digitalnim servisima.
3. Povezivanje s postojećim sustavima osiguranja
Ako osiguratelj ima vlastite web servise, razvijene prema industrijskim standardima, moguće je izravno povezivanje s ChatGPT aplikacijom. Korištenje kompletnog CUBIS core sustava nije preduvjet, integracija je moguća i s postojećim rješenjima.
4. CUBIS Catalyst za nove korisnike
Za osiguratelje koji nemaju razvijene web servise ili prepoznaju da postojeći nisu dovoljno fleksibilni, a žele brži plasman novih proizvoda i promjenu postojećih, razvijen je
CUBIS Catalyst.
Radi se o rješenju koje osigurateljima omogucuje potpuno samostalnu konfiguraciju osigurateljnih proizvoda te automatski generira potrebne servise za izračun premije, omogućuje jednostavnu integraciju s vanjskim aplikacijama i skraćuje vrijeme implementacije novih tarifa s mjeseci na dane, a u slučaju iskusnih i obučenih korisnika i na svega nekoliko sati.
OpenAI i vlastiti sustav plaćanja
Dodatnu stratešku važnost cijeloj inicijativi daje najava OpenAI-ja o razvoju vlastitog sustava plaćanja, Agentic Commerce Protocol, koji je u razvoju u suradnji sa Stripe-om, globalnom kompanijom za online plaćanja.
Ovaj sustav potencijalno će u budućnosti omogucit da se cijeli proces, od informiranja, preko izračuna premije do plaćanja, odvija unutar jednog digitalnog okruženja. Time se otvara prostor za potpuno novi model digitalne prodaje osiguranja, u kojem korisnik sve obavlja kroz jednu konverzacijsku platformu.
Vrijeme za reakciju je sada
Prve ChatGPT integracije već su aktivne, a tržište se ubrzano mijenja. Konverzacijski modeli interakcije sve više postaju standard u digitalnoj prodaji.
Takvi tehnološki pomaci u industriji pojavljuju se relativno rijetko i često označavaju početak nove razvojne faze tržišta. Slična paralela može se povuci s razvojem iPhonea, koji je od samog početka bio kvalitetan uređaj, ali je tek otvaranjem App Storea 2008. godine doživio punu ekspanziju. Izvještaji ukazuju da je prvotnih oko 500 aplikacija iz App Storea prerastalo u ekosustav s milijunima aplikacija i milijardama preuzimanja, otvarajući novu industriju i tržište softvera koje je ranije praktički bilo nepostojeće. Na sličan način, integracija osigurateljnih usluga unutar ChatGPT-a ima potencijal postati platforma oko koje će se graditi novi digitalni poslovni modeli.
InCubis je razvio funkcionalnu Chat GPT aplikaciju i tehnički okvir koji omogućuje brzu prilagodbu svakom osiguratelju, neovisno o postojećoj infrastrukturi. Rani ulazak u ovaj kanal omogućuje testiranje novih prodajnih modela, optimizaciju procesa i jačanje tržišne i marketinške pozicije.
Tržište konverzacijske prodaje osiguranja tek je u početnoj fazi razvoja, a prvi uspješni projekti pokazat ce smjer kojim će se industrija kretati u sljedećim godinama. Osiguratelji koji već sada započnu s prvim projektima imaju priliku steći vrijedno iskustvo, testirati nove prodajne modele i pozicionirati se medu predvodnicima digitalne transformacije.
Bez obzira koristite li CUBIS sustav, vlastite servise ili tek razvijate svoj digitalni ekosustav, InCubis vam može pomoći u sigurnoj i učinkovitoj implementaciji novih rješenja.